سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام ووفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية،

تم تحديد سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا كما يلي:

1. الحق في الاستبدال والاسترجاع (بدون عيب مصنعي)

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة وفقاً لنظام التجارة الإلكتروني

الشرط الأساسي: أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي بكامل ملحقاته، وألا يكون قد تم استخدامه أو تجربة المنتج أو فتح كرتونه بطريقة تؤثر على إعادة بيعه.

رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وفق تكلفة شركة الشحن المعتمدة.

2. العيب المصنعي وأخطاء الشحنة:

في حال وجود عيب مصنعي أو وصول طلب مختلف، يتحمل المتجر كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.

(تنبيه: التلف الظاهر من الشحن أو النقص او العيب المصنعي يتطلب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور التغليف).

• أ : جميع المنتجات لا تشمل ضمانًا، ويقتصر الفحص قبل الشحن على التأكد من أن المنتج يعمل عند خروجه من المتجر.

• ب : يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وألا يكون قد تعرض للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام أو أي تعديل من قبل العميل.

• ج : تستغرق معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب واستيفائه لجميع الشروط، وذلك لإتمام إجراءات المراجعة والفحص واستكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم إشعار العميل بحالة الطلب خلال فترة المعالجة.

• لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء على الواتساب وإرسال البيانات التالية:
  • رقم الطلب.
  • اسم صاحب الطلب.
  • سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • صورة واضحة للمنتج مع الفاتورة.

**تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية**